3.15不应仅限于投诉打假

　今年3·15，中(zhōng)國(guó)消费者协会确定的宣传主题是“消费与环境”，旨在营造公(gōng)平安(ān)全的消费环境，倡导健康、文(wén)明的消费方式。但是3月15日当天以及前期宣传和咨询活动当中(zhōng)，媒體(tǐ)主要的矛头都一致对准了各类企业。在中(zhōng)國(guó)消费者协会披露的消费投诉当中(zhōng)，家電(diàn)消费電(diàn)子产(chǎn)品占据了整个投诉量的25.8%，其中(zhōng)单手机就高达11.07%。这些企业在产(chǎn)品质(zhì)量、售后服務(wù)等方面都成為(wèi)媒體(tǐ)抨击的对象。诚然，加大对这些问题的监督力度有(yǒu)助于相关企业认识到问题的严重性，但如果仅仅是把问题暴露出来，而不分(fēn)析其中(zhōng)的原因以及解决的办(bàn)法，筆(bǐ)者觉得只是治标不治本的权宜之计。

　　据专家介绍，家電(diàn)消费電(diàn)子类产(chǎn)品投诉率很(hěn)高的原因是多(duō)方面的，比如，高端電(diàn)视目前由于缺乏统一的售后服務(wù)标准，很(hěn)难杜绝个别企业因此而做出对不起消费者的行為(wèi)，这就需要针对高端電(diàn)视的售后服務(wù)标准应尽快出台。再比如，手机投诉率高固然与整个行业利润下滑有(yǒu)一定关系，但与黑手机、水货手机泛滥也是密不可(kě)分(fēn)的，它们是拉高手机投诉率的罪魁祸首。这就需要相关部门加大对黑手机、水货手机的打击力度。其实，这方面的工(gōng)作(zuò)去年在信息产(chǎn)业部的指导下，已经开展并取得了不错的效果。还有(yǒu)，空调投诉率也比较高，这与消费者对空调保养等相关知识缺乏有(yǒu)一定关系。因為(wèi)有(yǒu)统计显示，30%的老年消费者认為(wèi)空调终生都不需要保养。对此，空调企业应该加大空调保养的宣传力度，消费者也应该主动學(xué)习这方面的知识。

　　所以，3.15不应该都仅限于投诉打假，而是要认真找出解决这些问题的办(bàn)法。同时，营造一个公(gōng)平和谐的市场环境、消费环境，需要政府、行业协会、企业、消费者等整个社会的共同努力。政府和行业协会应该完善相关法规和标准體(tǐ)系；企业应该加强行业自律，提供给消费者满意的产(chǎn)品和服務(wù)；消费者也应该提高自我保护意识，倡导文(wén)明、健康的消费方式，不给不法企业和商(shāng)户提供机会。此外，媒體(tǐ)舆论监督点也不能(néng)仅限于投诉热点和维权案例，而应该集中(zhōng)主要精(jīng)力挖掘这些引发投诉热点和维权案例的真正原因，以便相关部门采取切实可(kě)行的办(bàn)法。

2010-3-15 9:13:07     浏览人次: 2453