产(chǎn)品中(zhōng)心
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对于家電(diàn)行业而言，每年的五一市场是一个非常重要节点。这不仅在于五一期间是家電(diàn)传统的热销期，并且是空调产(chǎn)品旺季拉开序幕的那一刻。据奥维咨询(AVC)监测市场显示，五一期间家電(diàn)市场冷热不均，同时还暴露出企业发展的一些隐患，需要厂商(shāng)慎重思考与对待。
冷热不均 五一市场不乐观
奥维咨询(AVC)监测数据显示，五一期间(2012年4月16日——2012年5月6日)彩電(diàn)销量同比增長(cháng)2%;冰箱销售额增長(cháng)8.34%，洗衣机销售额增長(cháng)7.6%;冰箱零售量同比增長(cháng)0.65%，洗衣机零售量同比下降0.3%;空调零售量同比下降14.61%，销售额同比下降7.37%.。
从数据分(fēn)析看，彩電(diàn)没有(yǒu)达到预期是在业内的意料之中(zhōng)，冰箱、洗衣机的波动不大也是合情合理(lǐ)。很(hěn)多(duō)人对空调出现比较大的销售量下滑感到难以理(lǐ)解，理(lǐ)由在于目前已经进入传统旺季。其实，奥维咨询(AVC)对五一期间空调销量下滑是这样理(lǐ)解的：一是去年4、5月份正是节能(néng)补贴政策退出前夕，当时市场面临消费者赶搭政策末班車(chē)行情，去年同期的基数比较高是销量下滑最主要的原因;二是没有(yǒu)适合空调爆发需求的气象条件。不难发现，今年五一期间空调主销區(qū)华南、华东虽然进入夏季比较早，但是没有(yǒu)出现30℃以上的持续高温气象条件，所以难以刺激出现爆发性行情。
但是厂商(shāng)围绕五一市场的促销并不局限在五一假期，很(hěn)多(duō)厂家、经销商(shāng)把五一前后这一段时间都纳入到促销的时间區(qū)间。比如说，格力五一促销是从421日开始，至5月6日结束，时间跨度為(wèi)16天。期间，格力采取了买赠和返现的促销手段。据格力经销商(shāng)反映，格力五一促销还没有(yǒu)315期间促销的力度大。这是因為(wèi)，315期间还是空调的淡季，只有(yǒu)大力度促销才能(néng)吸引消费者，而五一期间旺季需求已经出现，有(yǒu)一定的力度就可(kě)达到促销目的。
格力西安(ān)(部分(fēn))區(qū)域代理(lǐ)商(shāng)西安(ān)雅豪電(diàn)器总经理(lǐ)陈西民(mín)说，雅豪代理(lǐ)的區(qū)域在五一销售超过4000多(duō)套，仅自营的大明宫店(diàn)每天销售超过80多(duō)套，同比增加30%以上。而同一區(qū)域的其他(tā)品牌销售就差强人意，某品牌陕西公(gōng)司总经理(lǐ)却说，今年五一遠(yuǎn)不如去年，主要是缺乏政策刺激因素，销售能(néng)与去年同期持平就不错了。
家電(diàn)连锁卖场因為(wèi)经营集中(zhōng)在家電(diàn)产(chǎn)品上，受到政策退出影响的压力最大，因而对五一期间的促销安(ān)排更為(wèi)突出。國(guó)美電(diàn)器在五一前与中(zhōng)國(guó)银联宣布，将在全國(guó)范围内推出刷卡購(gòu)家電(diàn)享受补贴的促销新(xīn)政策。苏宁電(diàn)器则推出17天价格保证最低的承诺，表示所售商(shāng)品均為(wèi)当地最低价，同型产(chǎn)品如有(yǒu)店(diàn)面降价、厂家销售价格下浮、同类商(shāng)场价格下调等现象，消费者凭有(yǒu)效发票原件至店(diàn)面可(kě)获双倍差价补贴。
降低成本 售后服務(wù)有(yǒu)隐患
经营家電(diàn)产(chǎn)品的利润薄已经是不争的事实，因此对于很(hěn)多(duō)家電(diàn)企业或经销商(shāng)来说，降低经营成本是无可(kě)厚非的。但是，如果降低成本损害到行业、企业的長(cháng)遠(yuǎn)发展战略，就不能(néng)等闲视之。
据华商(shāng)报报道，五一期间某知名(míng)家電(diàn)品牌的两名(míng)安(ān)装(zhuāng)人员给消费者上门安(ān)装(zhuāng)空调时，因為(wèi)消费者询问安(ān)装(zhuāng)人员是否带鞋套，没有(yǒu)的话消费者可(kě)以提供。但是，这两名(míng)安(ān)装(zhuāng)人员却因為(wèi)怕麻烦，转身就一走了之。事后，这一品牌接到投诉后给消费者解释说，现在是安(ān)装(zhuāng)旺季，消费者要求高会耽误他(tā)们的安(ān)装(zhuāng)时间，因此安(ān)装(zhuāng)人员不愿意而转向下一家工(gōng)作(zuò)。这一品牌就这一事件正在调查。
这一案例充分(fēn)说明，家電(diàn)厂商(shāng)一方面在压缩成本的背景下，不愿在旺季配备足够的安(ān)装(zhuāng)服務(wù)人员，导致安(ān)装(zhuāng)人员严重不足，才会发生不顾消费者利益的现象;另一方面证明厂商(shāng)对售后服務(wù)仍然是不够重视，上岗的安(ān)装(zhuāng)服務(wù)人员服務(wù)意识严重缺失，只是把快速完成任務(wù)作(zuò)為(wèi)工(gōng)作(zuò)标准，从而出现渺视消费者诉求的行為(wèi)。这种把售后服務(wù)没有(yǒu)放到重要位置的行為(wèi)，必然会损害消费者的信心，也必将损害品牌的美誉度，对企业的自身品牌建设损害极大。
虽说这是一个典型的个案，但是从奥维咨询(AVC)了解的情况看，类似这样為(wèi)降低经营成本而损害售后服務(wù)质(zhì)量的现象不是仅此一例，甚至可(kě)以说是比较普遍。对于一个消费者来说，与厂家和经销商(shāng)相比还是弱势，所以安(ān)装(zhuāng)人员才敢拂袖而去。厂家和商(shāng)家如果不能(néng)意识到这一问题的重要性，最终会失去消费者的信任，在家電(diàn)行业竞争如此激烈的环境下迟早会被淘汰出局。
旺季展望 能(néng)否热销看天气
奥维咨询(AVC)在空调冷冻年度开盘时就曾预测，2012冷冻年度空调的增長(cháng)率会回落到个位数。原因在于，一是连续高增長(cháng)后的自然调整，二是政策退出效应的必然反映。从已经过去的淡季市场走势来看，基本符合年度初期的判断。旺季能(néng)否出现爆发性行情，扭转增長(cháng)回落的状况，就要看今年夏季能(néng)否出现持续高温天气。
从政策环境情况看，对空调需求影响最大的房地产(chǎn)政策依然处于严格的调控之中(zhōng)，但是经济适用(yòng)房的大量交付使用(yòng)可(kě)以对冲政策的调控，所以房地产(chǎn)调控不会对空调旺季有(yǒu)太大的影响。值得注意的是，旺季期间政府是否还会推出新(xīn)的节能(néng)补贴政策。据了解，变频空调的节能(néng)补贴政策已在审批阶段，如果一旦在旺季期间推出，将会加快变频空调的普及速度。这将是今年旺季厂商(shāng)最大的期待。
从今年的气候条件看，似乎对空调销售比较有(yǒu)利。第一，全國(guó)各地入夏时间比较早。从气象學(xué)角度来说，连续五天平均气温超过22℃即為(wèi)入夏。以北京為(wèi)例，自5月2日以来，北京气温一度攀升，已连续5日平均气温在22℃以上，5月3日的最高温甚至达到33℃的历史极值。入夏早，意味着今年夏季时间段会拉長(cháng)，有(yǒu)利于空调应急需求持续出现;第二，可(kě)能(néng)会出现持续高温天气。2011年至2012年冬季相对比较寒冷，从历史经验看一般冬季比较冷，夏季就会比较热。果真如此的话，也会有(yǒu)利于空调需求的增加;第三，极端天气频繁。受厄尔尼诺现象的影响，进入2012年以来，世界各地气候异常，在欧洲大范围低温极寒的同时，南北美洲却气温偏高热浪袭人。夏季的极端气象条件也会导致空调销售的火爆。
当然气候状况是不以人的意志(zhì)為(wèi)转移的。如果真如预测那样出现极端酷热天气，2012年空调旺季将会继续呈现热销局面，反之如果天气不给力，加上前面所陈述的不利因素存在，今年空调旺季依旧会和上年一样，继续呈现出市场低迷的状况。
因此，各厂商(shāng)应该对各种情况出现都要有(yǒu)应对的预案，做到有(yǒu)备无患。一旦市场达不到自己的预期，如何进行促销，如何调整排产(chǎn)。如何保证市场既不会出现断货，也不要再留下大额度库存。这一系列问题都需要科(kē)學(xué)的安(ān)排，都是摆在厂商(shāng)面前亟待解决的问题。
（信息来源：中(zhōng)國(guó)家電(diàn)网，编辑：石莹莹）