年轻人成网購(gòu)家電(diàn)主力

　　日前，正准备买新(xīn)家電(diàn)的梁先生受朋友的影响，准备在网上購(gòu)买冰箱和洗衣机。而他(tā)的朋友则通过网購(gòu)买了電(diàn)视机、洗衣机、冰箱到燃气灶、热水器的全套，节约了几千元。据CNNIC最新(xīn)调查数据显示，我國(guó)网民(mín)已达3.84亿，超过5500万网民(mín)热衷网上購(gòu)物(wù)，其中(zhōng)25~35岁的年轻人成為(wèi)了网購(gòu)家電(diàn)的主力军。

　　记者了解到，目前京东商(shāng)城、世纪電(diàn)器网、新(xīn)七天電(diàn)器直销网、品牌家電(diàn)网等多(duō)家网站提供网售家電(diàn)。正规网站上销售的家電(diàn)，所有(yǒu)的产(chǎn)品都是由厂商(shāng)直接收款送货，而且大多(duō)支持货到付款，免费送货安(ān)装(zhuāng)，享受全國(guó)联保，对于消费者来说风险会小(xiǎo)很(hěn)多(duō)。而且万一发现有(yǒu)问题，可(kě)以找厂商(shāng)与网站双方提供的售后服務(wù)，也更放心。

　　康佳多(duō)媒體(tǐ)事业部相关负责人在谈到销售渠道时表示，网络已经成為(wèi)一个日渐重要的销售通道。“我们已经与几家大型的网站合作(zuò)，销售自己品牌的家電(diàn)产(chǎn)品。”另外一位不愿具(jù)名(míng)的厂商(shāng)人士表示，目前网上销售省去了进场费、销售返点、节庆费、选位费、装(zhuāng)修费等各种费用(yòng)。因此，产(chǎn)品价格上弹性空间更大。据品牌家電(diàn)网的统计，電(diàn)视产(chǎn)品的网購(gòu)直销价一般比市场价便宜10%左右。

　　另外，正规的家電(diàn)销售网站，与品牌厂商(shāng)合作(zuò)共同提供售后服務(wù)。“据中(zhōng)國(guó)家電(diàn)网購(gòu)市场前三季度财務(wù)报告预测，2009年中(zhōng)國(guó)消费電(diàn)子网購(gòu)市场份额逾400亿元。一项调查表明，在来自广州地區(qū)的网購(gòu)家電(diàn)消费者中(zhōng)，67%网購(gòu)过彩電(diàn)、冰箱等大家電(diàn)，14%网購(gòu)过小(xiǎo)家電(diàn)，19%購(gòu)买过其他(tā)家電(diàn)产(chǎn)品。

　　售后“踢皮球”仍在考验家電(diàn)网購(gòu)

　　网購(gòu)家電(diàn)市场在不断扩大，正规网站与正规家電(diàn)品牌厂商(shāng)的“联姻”也一定程度上保证了产(chǎn)品质(zhì)量、售后服務(wù)。但不和谐的音符同样开始奏响。品牌家電(diàn)网的相关人士就坦言，网購(gòu)家電(diàn)固然省心又(yòu)便宜，但诚信问题一直是其避不开的死穴。首先，消费者网上选購(gòu)家電(diàn)产(chǎn)品容易遭遇山(shān)寨产(chǎn)品。其次，售后问题往往在厂家和网站之间“踢皮球”。

　　有(yǒu)调查显示，近4成消费者表示对于家電(diàn)网購(gòu)服務(wù)不满意。很(hěn)大一部分(fēn)投诉是关于商(shāng)品故障后网購(gòu)企业和生产(chǎn)厂家“踢皮球”的；消费者的電(diàn)器坏了去找厂家，厂家说“网上購(gòu)买的产(chǎn)品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商(shāng)解决；而网站则会以“没有(yǒu)售后维修人员”的理(lǐ)由把消费者“踢”回厂家。

　　业内人士表示，即使是很(hěn)正规的网站，其售后服務(wù)只能(néng)达到最基本的退货、保修等保障，“刚开始凭借网站创业者的激情和人性化约束，在送货和售后上能(néng)快速响应，但一旦业務(wù)做大了，管理(lǐ)跟不上，流程上出现漏洞就很(hěn)容易。”这一点，既令网站方头疼，又(yòu)让消费者不敢放手信任网上購(gòu)买大宗家電(diàn)。